НОВОСТИ

09.09.16. Новый сайт ПГП на PGPALATA.RU >>

08.09.16. Павел Селуков: «Пермские котики станут жителями Европы» Подробнее >>

08.09.16. Пермяки продолжают оспаривать строительство высотки у Черняевского леса Подробнее >>

08.09.16. В Чусовом появятся 54 контейнера для сбора пластика Подробнее >>

08.09.16. Жителям Перми расскажут об управленческих технологиях и их применении в некоммерческом секторе Подробнее >>

08.09.16. Пермские общественные организации могут обновить состав Комиссии по землепользованию и застройке города Подробнее >>

07.09.16. Историческое общество намерено помочь пермяку, осуждённому за реабилитацию нацизма Подробнее >>

07.09.16. До открытия в Перми «Душевной больницы» для детей осталось чуть больше полугода Подробнее >>

06.09.16. В Перми на Парковом проспекте открылся новый общественный центр Подробнее >>

06.09.16. Павел Селуков: «Мой гепатит» Подробнее >>

Архив новостей

ПИШИТЕ НАМ

palata@pgpalata.org

Простые советы

Что делать, если туристические услуги предоставлены некачественно

Для начала определимся с тем, что такое тур. В соответствии с ФЗ "Об основах туристской деятельности в РФ", тур – это комплекс услуг по размещению, перевозке, питанию туристов, экскурсионные услуги, а также услуги гидов-переводчиков и другие услуги, предоставляемые в зависимости от целей путешествия и указанные в туристской путевке. Если Вы не довольны хотя бы одной из названных услуг, Вы имеете полное право предъявить претензии турагентству или туроператору в течение 20 дней с момента возврата. Обратите внимание на срок подачи претензии. Несвоевременная подача претензии фактически лишает Вас права на взыскание убытков или вреда в связи с некачественно организованной поездкой. Один экземпляр остается в турагентстве или у туроператора. Второй экземпляр не забудьте взять себе, требуя от работника, принимающего претензию, поставить на ней отметки о принятии: дату, должность и расшифровку подписи работника.

Однако не это главная проблема. В Российском законодательстве существует пробел по очень существенному в данной области вопросу - подтверждающие документы. ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» не предусматривает обязанности туриста требовать у встречающей стороны какого-либо письменного подтверждения претензий, тогда как ГПК¹ РФ обязывает стороны гражданского процесса доказывать те обстоятельства, на которые они ссылаются. Таким образом, для Вашего же блага, подкрепите претензию разного рода доказательствами. Ими могут быть: фотографии, заявление, подписанное встречающей стороной, или свидетелями и т.д. Правда, сегодняшний уровень технического развития сводит практически на «нет» возможность использования фотографий в качестве доказательств. Добиться подписания встречающей стороной заявления с высказанными претензиями довольно трудно. Поэтому наиболее оптимальным средством доказывания остаются свидетели. Запишите их почтовые и электронные адреса, номера телефонов. Все это Вам пригодится, если Ваш спор с туристической фирмой превратится в затяжную «холодную» войну и придется обращаться в суд.

Для обращения в суд законодательством не установлены сокращенные сроки. Обратиться в суд с иском можно в течение трех лет. Но лучше этот процесс не затягивать. Свидетели, в отличие от документов, доказательства ненадежные – могут что-нибудь забыть.

¹ ГПК - Гражданский процессуальный кодекс