В последнее время средства массовой информации периодически рассказывают о судебных процессах по делам потребителей, связанных с нарушением их прав. Эти материалы, зачастую, рассказывают о выигранных делах и полны бравурного настроения: все судебные дела выигрываются, все истцы получают компенсацию за моральный вред и т.д. Это внушает оптимизм, но все ли именно так? Те, кто такому оптимистическому настроению поддались и подали в суд, столкнулись с огромными проблемами: и с неявкой в суд ответчика, и с затягиванием дела судом, и, в конце концов, с тем, что совершенно не знают, как нужно вести себя в суде. Что же делать, если потребители сталкиваются в суде с трудностями?

Поэтому необходимо рассказать о перипетиях, с которыми придется столкнуться всем, кто обращается в суд, и о том, как достойно решить эти проблемы даже без помощи профессиональных юристов. Эта тема актуальна еще и потому, что сейчас огромное число людей, защищая свои права, вынуждено сталкиваться с судебными органами.

Суд - крайняя мера

Как правило, потребители обращаются в суд только тогда, когда ни переговоры, ни переписка с продавцом, исполнителем услуг или изготовителем не привели к желаемому результату, то есть тогда, когда все другие методы защиты исчерпаны. Поэтому и Вы, столкнувшись с нежеланием заменить Вам товар или выдать причитающиеся проценты по банковскому вкладу, сначала попытайтесь урегулировать конфликт в досудебном порядке, доходчиво разъяснив свои требования. А уж если это не получится, обращайтесь в суд.

Что должен знать истец

Среди потребителей бытуют два противоположных убеждения: одни считают, что обращение в суд бессмысленно и даже стыдно, другие полагают, что стоит только написать заявление, и суд моментально превратит желаемое в действительное. Оба эти суждения неверны, и вот почему: во-первых, обращение в судебные органы ни в коей мере не зазорно. Это право, данное нам законом, и, кроме того, обращение в суд - способ разрешения конфликта, достойный цивилизованного человека; во-вторых, рассмотрение Вашего иска судом неизбежно потребует от Вас определенных затрат времени, сил и денежных средств. Как только вы обращаетесь в суд, закон называет Вас истцом, а магазин, завод или фирму - ответчиком.

Подав иск в суд, Вам придется:

1. Собрать документы, подтверждающие Ваши договорные отношения с ответчиком (товарные чеки, договоры, переписку с фирмой, к которой предъявляете иск), подумать, какие люди (свидетели) смогут в суде подтвердить те или иные факты. Это необходимо потому, что в суде именно Вы, а не фирма, обязаны доказывать то, что Ваши права нарушены, а требования обоснованы.

2. Присутствовать на судебных заседаниях, назначенных по Вашему делу (а их может быть несколько), давать показания, контактировать с ответчиком.

3. Оплатить производство экспертизы, если суд сочтет необходимым ее проведение.

4. Участвовать в исполнении принятого судом решения, если такая необходимость возникнет. Одним словом - "под лежачий камень вода не течет". Быстрота и правильность рассмотрения иска судом во многом зависят от вашей активности и элементарной юридической грамотности.

Процесс движения дела очень часто бывает затруднен по не зависящим от Вас причинам:
а) из-за массовых обращений в суды граждан, чьи права грубо нарушены недобросовестными предпринимателями;
б) из-за нехватки судей, секретарей, судебных исполнителей - тех, кто призван помочь Вам в быстром восстановлении справедливости;
в) из-за отсутствия хорошо отлаженного и действенного механизма, позволяющего, во-первых, обеспечить присутствие ответчика в судебных заседаниях и, во-вторых, добиться исполнения определения и решения суда.

Эти обстоятельства затягивают рассмотрение спора. Вам приходится контролировать процесс движения дела, а порой и выполнять работу судебных исполнителей и курьеров. Например, для того, чтобы у суда были доказательства того, что ответчик получил извещение о слушании дела, Вы сами, не надеясь на быструю работу почты, отвезете ответчику повестку и расписку отдадите судье, несмотря на то, что делать это обязаны работники суда.

С чего начать?

Итак, Вы решили обратиться в суд. Вначале:

1. Обратившись к юристу или ознакомившись с текстом Закона "О защите прав потребителей", убедитесь, что Ваши требования соответствую действующему законодательству.

2. Убедитесь, что Ваш спор подведомственен суду, т.е. суд может и должен рассматривать подобные иски. Это можно узнать в суде или у юриста.

3. Проанализируйте, располагаете ли Вы достаточными доказательствами своей правоты, есть ли реальная возможность для сбора недостающих фактов. Если сомневаетесь в своих силах, посоветуйтесь со специалистами.

4. Подумайте, реальны ли Ваши требования. Может быть, ответчик уже обанкротился и исчез, или у него нет денег и он не сможет выплатить Вам компенсацию. И в таком случае, может быть, лучше оставить затею проучить ответчика ? Ведь для многих людей суд - это неприятная процедура, да и поражения переживаются очень тяжело.

5. По некоторым категориям споров (например, по искам об истребовании багажа или взыскании его стоимости при перевозке) установлен обязательный порядок досудебного урегулирования. Иными словами, прежде чем обращаться в суд, Вы должны предъявить ответчику претензию-заявление о своих требованиях (узнав о порядке ее подачи у юриста).

Исковое заявление

Вам необходимо грамотно составить исковое заявление. Пишется оно в трех экземплярах: для ответчика, для суда и для себя. Если ответчиков двое или больше - для каждого из них делается копия заявления. Когда будете указывать в заявлении ответчика, не забудьте, что это не директор фирмы и не продавец, а предприятие, имеющее свое наименование, расчетный счет в банке и юридический адрес.

В заявлении обязательно должны быть указаны:

• Ф.И.О. и адрес истца;
  
• полное наименование, юридический и фактический (если он не совпадает с юридическим) адрес ответчика;
  
• нормы Закона, на основании которых Вы просите удовлетворить Ваши требования;
  
• Ваши требования;
  
• наименование документов, которые Вы прилагаете к иску;
  
• дата и подпись.
  

В общей форме исковое заявление выглядит так:

Образец искового заявления. Смотри Приложение.

Моральный вред

Естественно, во многих случаях потребитель страдает не только материально, но и морально, и в практику судов уже прочно вошло понятие удовлетворения морального вреда. Но как оценить моральный вред?

Во-первых, законодатель и в ст. 15 Закона "О защите прав потребителей", и в ст. 151 Гражданского Кодекса расшифровывает понятие "моральный вред" как физические и нравственные страдания.

Во-вторых, "при определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные, заслуживающие внимания, обстоятельства" (ст. 151 ГК РФ). Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потребителя. Должны учитываться требования разумности и справедливости ст. 1101 ГК. Но размер возмещения определяется только судом. Так что никаких "методик расчета" размера возмещения нет, и в добровольном порядке компенсировать моральный вред ответчик может только через примирительную судебную процедуру, называемую "мировое соглашение".

Потребителю всегда необходимо помнить, что моральный вред возмещается только при наличии вины ответчика, т.е. когда продавец (исполнитель) умышленно или неосторожно способствовал причинению Вам морального вреда, и вину ответчика придется доказывать Вам. Обязанность ответчика возместить Вам имущественный вред подлежит осуществлению независимо от его вины. Единственный случай, когда моральный вред будет взыскан независимо от вины фирмы - когда вред причинен Вашей жизни или здоровью повышенным источником опасности. К таким источникам относятся транспортные средства, различные механизмы, электрическая энергия высокого напряжения, строительная деятельность и т.п.

Кроме того, согласно Закону РФ "О государственной пошлине" при обращении в суд по поводу взыскания только морального вреда с виновного в нарушении Ваших прав, Вы должны будете оплатить госпошлину в размере 1/10 минимального размера оплаты труда. И то лишь тогда, когда возникшее правоотношение не регулируется Законом РФ "О защите прав потребителей". Если Закон применим, то госпошлина вообще не уплачивается.

Если Вам нужна экспертиза

Очень часто для суда бывает необходимо получить компетентную и объективную оценку стоимости имущества, а значит - провести независимое экспертное исследование. Проведение экспертизы потребует значительного времени и затрат, которые будут весьма существенными, поэтому использовать его надо умело и рационально. И прежде чем обратиться в суд, решите следующие вопросы:

• может ли интересующее Вас имущество и/или обстоятельства, связанные с ним, быть предметом исследования экспертизы;
  
• какие задачи может решить экспертиза;
  
• насколько разрешима интересующая Вас проблема;
  
• как нужно обращаться с имуществом до его отправки на экспертизу;
  
• какую дополнительную информацию нужно предоставить эксперту.
  

Товароведческая экспертиза

Экспертизу чаще всего проводят в связи с разрешением имущественных споров. Это товароведческая (судебно-товароведческая) экспертиза.

Объектами ее исследования может быть подавляющее большинство товаров, с которыми мы сталкиваемся в повседневной жизни: практически продовольственные товары, в том числе плодово-овощные, вино водочные, пиво и безалкогольные напитки, а также большинство непродовольственных товаров, есть товары, исследование которых, как правило, осуществляется в рамках других видов экспертизы. Так, предметы антиквариата и произведения искусства изучаются искусствоведческой экспертизой, недвижимость (коттеджи, дачи, гаражи и т.п.) - социально-технической или инженерно-строительной экспертизой.

Экспертиза обычно решает следующие задачи:

• установление стоимости товара;
  
• установление способа его изготовления;
  
• установление факта изготовления товара;
  
• соответствие качественных свойств товара маркированным обозначениям на товаре или на ярлыках, ценниках и т.п.;
  
• соответствие товара требованиям стандартов и/или другим общеобязательным товарным нормам;
  
• соответствие условий хранения и транспортировки товара, его тары требованиям стандартов и/или другим общеобязательным требованиям;
  
• установление количества и качества фактически вложенного в товар сырья и вспомогательных материалов;
  
• установление факта принадлежности частей и деталей одному предмету (комплекту);
  
• установление факта изменений состояния товара при определенных условиях его хранения, эксплуатации и транспортировки;
  
• установление рода, вида и качества товара или его отдельных частей;
  
• установление причин изменения потребительских свойств и внешнего вида товаров, появления дефектов.
  

На экспертизу всегда направляется сам предмет, в отношении которого она проводится. Но иногда это невозможно. Например, скоропортящиеся продукты были выброшены, или предмет находится у человека, уклоняющегося от экспертизы. В этих случаях экспертиза может быть проведена по фото- или видеосъемке. Квалифицированный эксперт даже по фотографии может определить стоимость, наименование и другие характеристики товаров.

Но помимо самого товара эксперту могут понадобиться и документы, связанные с его покупкой и последующей информацией: договоры, чеки, гарантийные талоны, квитанции, инструкции по эксплуатации и т.п. Желательно, чтобы Вы сохраняли рекламные материалы на товар и могли их представить в случае необходимости. Это особенно важно, когда решается вопрос о соответствии потребительских свойств купленного Вами товара той информации, которая была доведена до Вас продавцом и определила Ваш выбор.

Если решаются вопросы, связанные с установлением условий транспортировки, эксплуатации и хранения товара, то эксперту может понадобиться упаковка или тара, или их фотографии. Иногда требуется информация об условиях хранения Вами того или иного товара. Так, при определении причин порчи продовольственных товаров необходимо будет указать место, где они хранились (например, холодильник), температурный режим и срок хранения.

В случаях, если товар был изготовлен из сырья или полуфабрикатов, предоставленных Вами предприятию-изготовителю (например, пошив одежды, изготовление обуви т.п.), могут понадобиться остатки материалов. Особенно это важно, если Вы считаете, что Ваш заказ выполнен из другого материала. При определенных условиях эксперт может использовать и свидетельские показания. Например, информацию мастера телеателье о том, что подключение телевизора и/или видеомагнитофона было произведено строго по инструкции, или показания незаинтересованных свидетелей о качестве и свойствах наследуемого имущества.

Результат экспертизы зависит не только от полноты предоставленных Вами материалов, но и от технической и информационной базы, которой располагает эксперт (например, каталоги продукции и т.д.).

Немаловажное значение имеет квалификация и личный опыт эксперта. Помимо Вашей оценки результатов экспертизы решающее значение имеет их оценка судом. Для судей важным критерием является "солидность" учреждения или специалиста, которым проводилась экспертиза. Здесь учитывается уровень специализации учреждения или эксперта, его стаж и опыт в проведении экспертных исследований, наличие сертификатов или иных документов, выданных соответствующими государственными органами и подтверждающими профессиональную состоятельность эксперта. Обычно такие экспертизы проводит бюро товарных экспертиз при Администрации области. Немалое значение имеет и личный опыт судьи: сталкивался ли он ранее с организацией или гражданином, проводящими экспертизу.

Поэтому, хотя закон предоставляет нам право предложить суду свою кандидатуру эксперта, все-таки доверьте назначение эксперта суду. Квалифицированную помощь при решении вопросов, связанных с экспертизой, можно получить в общественных организациях потребителей. В соответствии со ст. 43 Закона "О защите прав потребителей" им предоставлено право на производство независимых экспертиз качества товаров, работ, услуг. Правда, проведение такой экспертизы не заменит судебной, но в определенных случаях позволит Вам сэкономить время и деньги. Кроме того, вполне возможно, что организации, ранее отказывавшиеся удовлетворить Ваши требования, после получения результатов такой экспертизы изменят свою позицию и пойдут навстречу Вашим интересам.

Как подавать исковое заявление

Три (или более) экземпляра заявления и все документы, относящиеся к делу (лучше ксерокопии), Вы должны отдать судье на приеме. Заверить ксерокопии Вы можете в нотариальной конторе или по Вашему месту работы, впрочем, право заверить их имеет и судья. Оформляется это так. В конце каждого документа ставится печать и пишется: "Копия верна", а далее указывается должностное лицо, которое заверяет, и его подпись.

Уточнить часы приема судей можно, позвонив в канцелярию по гражданским делам суда.

В какой суд подавать иск ? Если Ваш спор касается Ваших потребительских прав, то на основании ст. 16 Закона РФ "О защите прав потребителей" Вы имеете право подать иск по Вашему выбору: либо в суд по Вашему месту жительства, либо в район, где зарегистрирована фирма-ответчик.

Собираясь на прием к судье, будьте готовы отстоять приличную очередь. Возможно, что в первый визит Вас лишь запишут на прием к судье, который назначат через месяц-другой. В этой ситуации у Вас есть две возможности: записаться и терпеливо ждать своего часа или выслать все документы (лучше заверенные ксерокопии) в адрес суда по почте - заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения. Этот способ хорош тогда, когда невозможность подачи иска влечет пропуск сроков исковой давности. Но все же лучше лично попасть на прием к судье.

Когда Вы попали к судье, без лишних слов подавайте ему документы, ждите вопросов и лаконично на них отвечайте. Прием у судьи - это психологический барьер, который Вы должны взять. В совещательной комнате судьи Вы будете первый и последний раз разговаривать с ним один на один, в спокойной обстановке. Это поможет Вам адаптироваться в суде. Наши адвокаты советуют своим клиентам подавать исковые заявления самостоятельно и только в исключительно сложных ситуациях сами идут на прием к судье.

Госпошлина

Многие потребители на приеме у судьи сталкиваются с проблемой оплаты искового заявления госпошлиной. Если вдруг судья не совсем уверенно знает законодательство и откажет Вам в приеме искового заявления из-за того, что Вы не заплатили госпошлину, терпеливо объясните, что в соответствии со ст. 17 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по искам, связанным с нарушениями их прав.

Для того, чтобы Вы точно знали, какие иски попадают под эту статью Закона, приводим Вам полностью п. 2 Постановления Пленума Верховного суда РФ № 7 от 29 сентября 1994 года "О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей":

"К отношениям, регулируемым названным Законом Российской Федерации ("О защите прав потребителей"), в частности, относятся отношения, вытекающие из договора купли-продажи: имущественного найма, в том числе бытового заказа, безвозмездного пользования имуществом; найма (аренды) жилого помещения (отношения между нанимателем (арендатором) и наймодателем (арендодателем), являющимися одновременно исполнителем услуг: по ремонту жилищного фонда, обеспечению работы инженерного оборудования, по обеспечению коммунальными услугами, которые он обязан предоставить, поскольку это является одним из условий договора жилищного найма (аренды), подряда, в том числе бытового заказа и абонементного обслуживания; перевозки граждан, их багажа и грузов; комиссии; хранения; из договоров на оказание финансовых услуг, в том числе предоставление кредитов для личных бытовых нужд граждан, открытие и ведение счетов клиентов-граждан, осуществление расчетов по их поручению, услуги по приему от граждан и хранению ценных бумаг и других ценностей, оказание им консультационных услуг; других договоров".

Как Вы понимаете, это не исчерпывающий перечень. Закон РФ "О защите прав потребителей" распространяется также на договоры об оказании туристических, медицинских услуг, услуг по образованию и других.

Если судья Вам отказал

Если судья по каким-то причинам отказывается принять Ваше исковое заявление, настаивайте на выдаче письменного, мотивированного определения об отказе. Если это определение Вы считаете незаконным, обжалуйте его в вышестоящий суд в течение 10-ти дней.

Документ, который Вы подаете в вышестоящий суд, будет называться "Частная жалоба". Она подается вместе с копиями искового заявления и приложенными к нему документами в канцелярию суда, вынесшего определение об отказе в принятии искового заявления.

Жалоба будет назначена к рассмотрению, а повестка будет выслана Вам по почте. В случае отмены вышестоящим судом того самого определения дело будет возвращено в тот же суд, в который Вы первоначально обращались.

Ваш иск принят

Допустим, судья принял ваше дело к производству. Бывают случаи, когда судья первоначально принимает Ваш иск и у него нет никаких претензий, но потом Вы вдруг получаете определение об оставлении иска без движения. Это бывает в тех случаях, когда к иску не приложены какие-либо документы, не указан адрес ответчика и т.п. Для устранения подобного рода недостатков судья дает Вам время, а по Вашему иску не совершается никаких действий. Не стоит сильно огорчаться по этому поводу, необходимо недостатки, указанные в определении, устранить, представив соответствующие документы, указав адрес ответчика и т.д. Если Вам не хватило времени для устранения недостатков и иск Вам вернули, то Вы не лишаетесь права вновь обратиться в суд в обычном порядке.

Затем Вы по почте получите повестку о вызове в суд еще на один прием, но уже с участием ответчика. Эта встреча, называемая беседой, необходима для производства дела, поскольку судья вначале предложит Вам и ответчику решить дело миром. Возможно, судья предложит Вам самому отвезти копию искового заявления и повестку ответчику. Согласиться на это предложение или отказаться - Ваше право.

Будьте готовы к вопросу судьи: "Не желаете ли вы решить дело миром ?", и если сочтете это возможным, предложите компромиссное решение Вашего спора.

Вероятно, что ответчик, ознакомившись с Вашими исковыми требованиями и с законодательством, на которое Вы опираетесь, согласится на этот вариант. В этом случае составьте документ, в котором запишите достигнутые договоренности, и отдайте его судье. В мировом соглашении нужно обязательно определить, кто несет судебные издержки. Судья, ознакомившись с мировым соглашением, вынесет определение о прекращении производства по делу. Он обязан разъяснить Вам, что заключив такое соглашение, Вы не сможете еще раз обратиться в суд с теми же требованиями.

Если мировое соглашение не будет исполнено ответчиком в согласованные между Вами сроки, оно приобретает силу судебного решения и исполняется судебным исполнителем в принудительном порядке.

Судный день

Узнав о том, как нужно подготовится к судебному заседанию, Вы должны также узнать, как вести себя на судебном процессе. При подготовке к первому судебному заседанию советуем Вам посмотреть на ситуацию со стороны: все самые неприятные эмоции, связанные с нарушением Ваших прав и общением с ответчиком, остались позади. Теперь Вам предстоит немного поиграть, потому что судебный процесс, уж так сложилось - очень похож на театральное действо.

Занавес

Судебное заседание начинается с того, что судьей объявляется состав суда. Не так давно было введено правило, что гражданские дела слушаются одним профессиональным судьей, без народных заседателей. Но в тех случаях, когда истец требует взыскать с ответчика крупную сумму или когда одна из сторон настаивает на слушании дела с народными заседателями, дела рассматриваются в составе трех судей: одного профессионального и двух представителей общественности. Если судья слушает дело единолично, то он обязан поинтересоваться, не возражаете ли Вы, чтобы дело слушалось без народных заседателей. Ваш ответ секретарь отразит в протоколе, и Вы должны подписаться под этой записью.

Далее судья спросит, есть ли у Вас отводы к составу суда. Если у Вас есть основания сомневаться в беспристрастности судей, Вы имеете право заявить отвод судье, народным заседателям или секретарю (имейте в виду: заявление, что судья Вам "просто не понравился", скорее всего, будет отклонено). Если Вы заявляете отвод, то судья выносит письменное определение и объявляет свое решение.

Следующая стадия процесса - разъяснение прав и обязанностей сторон в судебном заседании. Не удивляйтесь, если ответчика в суде будет представлять не директор или менеджер предприятия, с которыми Вы общались при досудебном разрешении конфликта, а юрист или любой другой сотрудник фирмы, специально приглашенный адвокат.

После этого Вы можете заявить суду ходатайства о допросе свидетелей, о приобщении или обозрении документов, о назначении экспертизы, об отложении слушания дела и т.п.

После разрешения этих вопросов суд переходит к слушанию дела.

Если Вы не можете присутствовать на суде

Если по каким-либо причинам Вы не сможете присутствовать на суде, то это не так страшно. Вы можете выдать доверенность от своего имени любому дееспособному лицу. Она в силу ст. 53 ГПК РФ может быть заверена нотариусом, либо в жилищно-эксплутационной организации по месту жительства или работы доверителя. Если ваше доверенное лицо принесет исковое заявление в суд, доверенность должна быть приложена к иску.

Ходатайство о допуске Вашего доверенного лица в качестве представителя может быть сделано Вами устно на процессе, но тогда Вы должны хотя бы раз на нем присутствовать.

Если Вы считаете свой иск бесспорным и все материалы дела (документы, Ваши объяснения) имеются у суда, то можно написать заявление о рассмотрении дела без вашего присутствия.

Монологи и диалоги

Вначале судья поинтересуется, не изменили ли Вы свои исковые требования. Вы должны четко и спокойно изложить обстоятельства дела и Ваши требования. Очень важно, чтобы Ваша речь была размеренной, так как секретарь ведет протокол судебного заседания, в нем должно фиксироваться каждое сказанное Вами слово.

После того, как Вы изложите все свои доводы, Вам придется ответить на вопросы суда и ответчика, и в каком бы тоне представитель ответчика их не задавал, знайте, что Ваш ответ адресован не ему, а суду. Причем, не относящийся к делу вопрос суд снимет.

Такая же процедура ожидает и ответчика, который дает показания после Вас. Ваша главная задача - не мешать изложению обстоятельств дела и их юридической оценки, не перебивать представителя. Не волнуйтесь: позже суд предоставит Вам возможность уточнить все интересующие Вас данные.

Подумайте заранее или по ходу дачи показаний ответчика вопросы, которые помогут Вам "вывести ответчика на чистую воду". Лучше, если Вы их будете записывать по мере возникновения.

Далее следуют допросы свидетелей и экспертов.

Кульминация

Следующий этап судебного процесса - исследование материалов дела. Суд оглашает документы, имеющиеся в деле, и если больше никаких дополнений к оглашенному и сказанному сторонами нет, переходит к судебным прениям. На этой стадии процесса Вы, если захотите, можете дать оценку доказательствам, еще раз обратить внимание суда на нормы права, в соответствии с которыми Ваш иск подлежит удовлетворению.

По окончании прений, если сторонам нечего добавить в репликах, суд удаляется на совещание и выносит решение.

Если "спектакль" Вам не понравился

Как правило, в судебном заседании суд оглашает только резолютивную част решения, в которой указывает, удовлетворен ли Ваш иск, а если да, то какие суммы взысканы с ответчика. Поэтому не удивляйтесь, если суд не даст Вам объяснений по своему решению. Если оно Вас не устраивает, не стоит протестовать, бурно выражать свои чувства - ведь в течение 10 дней вы можете обжаловать решение в вышестоящий суд.

Тут же, в суде, напишите краткую кассационную жалобу (так называемую "летучку") и подайте ее в двух экземплярах в канцелярию суда.

После этого Вы можете спокойно дождаться, пока судья "отпишет" решение (а это порой занимает несколько дней) и дело будет сдано в канцелярию. Ознакомившись с делом, Вы напишете (если сможете - самостоятельно, если нет - с помощью адвоката) мотивированную дополнительную кассационную жалобу в судебную коллегию по гражданским делам вышестоящего суда.

Но подать ее нужно в канцелярию суда, вынесшего решение (а не как раньше - в полном объеме, независимо от Ваших доводов), поэтому необходимо очень тщательно подойти к составлению кассационной жалобы. Времени на это у Вас всего 10 дней. Отчет времени начинается с того момента, когда суд вынесет решение в полном виде (с мотивировочной частью). Если срок истекает, а решение все еще "печатается" у секретарей, можно просить суд о восстановлении пропущенного срока по уважительной причине. Следует иметь в виду, что сейчас Областной суд рассматривает дело в кассационном порядке только в пределах Вашей жалобы (а не как раньше - в полном объеме, независимо от Ваших доводов), поэтому необходимо очень тщательно подойти к составлению кассационной жалобы. Хорошо, если это сделает юрист. Кассационная инстанция не принимает новых документов по делу, которые не рассматривались судом первой инстанции, если только Вы не докажете, что не смогли представить их по уважительной причине.

Суд в интересах законности вправе проверить решение суда первой инстанции в полном объеме.

Образец кассационной жалобы. Смотри Приложение.

Если вышестоящий суд отклонит Вашу жалобу, Вы можете обжаловать решение уже не в кассационном, а в надзорном порядке. Как это сделать, можно узнать у любого юриста или адвоката.

Вы выиграли суд - начинайте действовать

Как показывает практика, порой легче добиться решения суда, чем его исполнения. При рассмотрении дела в суде мы опираемся на Закон РФ "О защите прав потребителей". А вот ситуация, возникающая после вынесения решения, подпадает под "Гражданско-процессуальный кодекс РФ", раздел 7 ("производство, связанное с исполнением судебных постановлений и постановлений иных органов"), и ее разрешение зависит от судебного исполнителя.

Истцу, в чью пользу решение вступило в законную силу, необходимо знать:
- исполнительный лист выдается взыскателю, либо по его просьбе направляется для исполнения непосредственно судом (ст. 428 ГПК РФ);
- судебный исполнитель может отложить совершение исполнительных действий только по заявлению взыскателя или на основании определения судьи (ст. 435 ГПК РФ);
- необходимые при исполнении решения расходы взыскиваются с должника (ст. 367 ГИК РФ).

Возьмем для примера реальную ситуацию: В октябре 1994 года Чкаловским райнарсудом г. Екатеринбурга было вынесено решение в пользу гражданки К., по которому Орский механический завод должен был выплатить истцу более 4 400 000 рублей. Потребитель не может получить деньги уже более года.
Что делать в данной ситуации?
1. Необходимо убедиться, что исполнительный лист выписан и отправлен в г. Орск (отправить его можно самому, но лучше, если это по Вашей просьбе сделает исполнитель суда, вынесшего решение - это его обязанность).
2. Необходимо узнать Ф.И.О. и телефон судебного исполнителя в г. Орске, на исполнение к которому поступил Ваш исполнительный лист.
3. Все дальнейшие переговоры нужно вести с судебным исполнителем.
4. Действия или бездействие судебного исполнителя можно обжаловать судье (того суда, где работает исполнитель), председателю суда, либо старшему судебному исполнителю.

Вы - обманутый вкладчик

Отдельный вопрос - как подать в суд на обманувшую Вас фирму, которая действовала по принципу финансовой пирамиды. Рассмотрим этот случай на примере "Русской недвижимости". Дело в том, что вкладчики таких компаний, как правило, разбросаны по всей России, а суды во многих городах отказываются принимать иски, основанные на Законе РФ "О защите прав потребителей". Это значит, что вкладчикам предлагается, во-первых, платить госпошлину, а во-вторых, обращаться в суд не по месту жительства, а по месту регистрации компании. Сложности связаны с тем, что такие компании оформляли свои отношения с вкладчиками так: формально это был не обычный договор займа, а договор о временном вхождении вкладчика в состав соучредителей компании. Делалось это, конечно, не с той целью, чтобы поделиться с вкладчиками прибылью компании или допустить их к участию в управлении, а чтобы обойти запрет законодательства принимать у граждан вклады без банковской лицензии.

По мнению наших юристов, действия компании подпадают под понятие "притворная сделка" - то есть сделка, заключаемая так, чтобы под видом одних правоотношений (не имеющих значения для предмета сделки) замаскировать вторые - подлинные. Подлинные отношения в данном случае - договор займа, заключенный потребителем с финансовой компанией. Ниже приводится текст искового заявления, основанный именно на такой логике. Надеемся, он поможет вкладчикам подать в суд, основываясь на Законе РФ "О защите прав потребителей". Предложенная схема рассуждений может применяться и к другим ситуациям, когда цель сделки маскируется под специально подобранными формулировками.

Образец искового заявления. Смтри Приложение.

Исковое заявление должно быть составлено в трех экземплярах, два из которых подаются в суд (на личном приеме, либо по почте), один остается у Вас. К заявлению прикладываются копии документов (см. Приложение), а подлинники подаются судье по его требованию.

Заявление может быть подано в суд по месту Вашего жительства. Если судья по каким-либо причинам отказывается принять исковое заявление, он должен вынести определение о причинах отказа. При подаче заявления в суд государственную пошлину платить не надо, поскольку согласно ст. 17 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины при подаче исков. Согласно п.п. 25, п. 2 ст. 5 Закона "О госпошлине" в новой редакции от 31 декабря 1995 года от уплаты госпошлины освобождаются граждане при обращении в суд с исками о возмещении убытков, связанных с невозвращением в сроки, предусмотренные договором или учредительными документами, денежных или имущественных вкладов, внесенных в АО, ТОО, банки и другие коммерческие организации.

Заключение

В заключении хотелось бы отметить, что для успешного решения подготовительных вопросов, для правильного поведения на судебном заседании, и наконец, для увеличения вероятности вердикта в Вашу пользу необходимо обращение к профессиональным юристам. Их консультационные услуги необходимы как в подготовительный период для сбора документов, написания искового заявления, так и для представления Ваших интересов в суде. Конечно их услуги обычно достаточно дорогостоящи, но помните, что в случае вынесения решения суда в Вашу пользу все эти затраты компенсирует ответчик. Кроме того, есть общественные организации, которые оказывают такие услуги бесплатно.

P.S. В данном пособии использовались материалы журнала "Спрос"

09.09.2003

Приложение

Образец искового заявления

В __________________ суд
Истец: _________________
(Ф.И.О., адрес, телефон)
Ответчик: ______________
(наименование, адрес)

Исковое заявление

Краткая суть дела: такого-то числа я заключил договор и т.д.
Эти факты нарушаются следующими доказательствами…
В соответствии со ст. ______ Закона РФ "О защите прав потребителей",

ПРОШУ:
1. ________________________________________________________
__________________________________________________________
__________________________________________________________
__________________________________________________________
2. ________________________________________________________
__________________________________________________________
__________________________________________________________
__________________________________________________________

Приложение:

Дата _______________ Подпись________________

Образец кассационной жалобы

В судебную коллегию
по гражданским делам
_____________________
(укажите наименование
_____________________
вышестоящего суда)

Кассационная жалоба

Решением (укажите наименование суда, который вынес решение) от "___"___________ 200__ г. мне было отказано в удовлетворении исковых требований (или: мои исковые требования были удовлетворены частично).

С решением суда не согласен.

Мотивированная кассационная жалоба будет подана после ознакомления с решением и протоколом судебного заседания.

Дата _______________ Подпись_________________

Образец искового заявления

В _____________________________
(указать наименование суда)
Истец: _________________________
(Ф.И.О.)
проживающий по адресу:
______________________________
Ответчик: АОЗТ финансовая
компания "Русская недвижимость"
Адрес: 400085, г. Волгоград,
ул. Ленина, д. 86

Исковое заявление

В _______________ 199__ г. из рекламных объявлений я узнал, что АОЗТ финансовая компания "Русская недвижимость" производит прием денег от населения. Я обратился в фирму и "___"_______________ 199__ г. заключил договор, по условиям которого я обязался передать ответчику денежную сумму в размере ___________________ рублей. АО "Русская недвижимость" обязалось рассмотреть вопрос о моем вступлении в число учредителей компании.

При внесении денег мне объяснили, что такая форма договора принята в компании. По окончании срока договора деньги мне будут возвращены. Таким образом, при заключении договора я преследовал цели вложения денег, а не вступление в состав учредителей компании, а ответчик преследовал цели привлечения денег для временного использования в своей деятельности, кроме того, действующее законодательство, в частности гл. 4 ГК РФ (1994 г.) предусматривает особый порядок вступления в члены акционерного общества закрытого типа, каковым является ответчик.

Указанные обстоятельства свидетельствуют о том, что между нами был заключен договор на передачу ответчику во временное пользование денежных средств с целью их сохранения от инфляционных процессов, то есть договор на оказание финансовой услуги.

В соответствии со ст. 170 ГК РФ (1994 г.) притворная сделка, то есть сделка, которая совершена с целью прикрыть другую сделку, ничтожна. К сделке, которую стороны действительно имели в виду, с учетом существа сделки, применяются относящиеся к ней правила.

В соответствии с п. 2 Постановления Пленума Верховного суда РФ № 7 от 29 сентября 1994 года "О практике рассмотрения судами споров по защите прав потребителей" договоры на оказание финансовых услуг, заключаемые с гражданами, регулируются Законом РФ "О защите прав потребителей".

Обратившись за получением внесенных средств, я узнал, что компания прекратила выплаты по договорам. В силу ст. 310 ГК РФ (1994 г.) односторонний отказ от исполнения договора недопустим.

В соответствии со ст. 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" за каждый день просрочки исполнения договора виновная сторона уплачивает неустойку в размере 3% от стоимости услуги, а если стоимость услуги отдельно не определена, то от общей суммы договора. Размер неустойки не может превышать 100% общей стоимости договора.

Действиями ответчика мне причинен существенный моральный вред: в течение длительного времени я вынужден тратить время и нервы для защиты своих законных прав (в том числе в судебном порядке).

________________________________________________________
(укажите, какие еще обстоятельства, по Вашему мнению, могут повлиять
___________________________________
на размер возмещения морального вреда)

На основании вышеизложенного и в соответствии со ст.ст. 310, 395 ГК РФ, ст.ст. 13, 29 Закона РФ "О защите прав потребителей",

ПРОШУ:

1. Взыскать с ответчика внесенные по договору денежные суммы в размере ___________________ рублей.
2. Взыскать с ответчика проценты в соответствии с п. 3.5 договора в размере ___________________ рублей.
3. Взыскать с ответчика неустойку за просрочку исполнения договора в размере ___________________ рублей.
4. Взыскать с ответчика ______________________ рублей в качестве компенсации за причиненный мне моральный вред.

Приложения:
1. Копия договора.
2. Копия документа, подтверждающего внесение денег.

Дата _______________ Подпись _________________