НОВОСТИ

09.09.16. Новый сайт ПГП на PGPALATA.RU >>

08.09.16. Павел Селуков: «Пермские котики станут жителями Европы» Подробнее >>

08.09.16. Пермяки продолжают оспаривать строительство высотки у Черняевского леса Подробнее >>

08.09.16. В Чусовом появятся 54 контейнера для сбора пластика Подробнее >>

08.09.16. Жителям Перми расскажут об управленческих технологиях и их применении в некоммерческом секторе Подробнее >>

08.09.16. Пермские общественные организации могут обновить состав Комиссии по землепользованию и застройке города Подробнее >>

07.09.16. Историческое общество намерено помочь пермяку, осуждённому за реабилитацию нацизма Подробнее >>

07.09.16. До открытия в Перми «Душевной больницы» для детей осталось чуть больше полугода Подробнее >>

06.09.16. В Перми на Парковом проспекте открылся новый общественный центр Подробнее >>

06.09.16. Павел Селуков: «Мой гепатит» Подробнее >>

Архив новостей

ПИШИТЕ НАМ

palata@pgpalata.org

Как правильно делать покупки

(рекомендации для потребителя)

Закон - для потребителя

7 февраля 1992 года Верховным Советом РФ принят Закон “О защите прав потребителей”, который вступил в действие с 7 апреля 1992 года. С принятием этого Закона в жизни российского гражданина открылась новая страничка, а возможно, даже и новая дорога, вступив на которую каждый из нас будет способен другими глазами взглянуть на ценность и достоинство собственной личности. Казалось, что принятия этого Закона уже давно ждали, несмотря на воспитываемый в течение десятилетий у советского гражданина принцип “не выносить сор из избы”. Видимо, очень сильно настрадался обыкновенный человек от наглости и бездушия людей, единственной целью которых во все времена было максимальное удовлетворение потребностей обратившихся к ним за товаром и услугой человека. За время, прошедшее с момента издания этого Закона, появились многочисленные комментарии и разъяснения, рассчитанные на самый разный круг читателей (от судей, использующих в своей работе этот Закон, до предпринимателей, осуществляющих продажу товаров или оказание услуг). Выпуск очередного комментария на эту тему, казалось, должен вызвать или недоуменные вопросы, типа: “кому это нужно?”, или равнодушную мину того же потребителя “да я и так уже все знаю”. Итак, постараемся ответить на первый вопрос.

Зачем это нужно?

Несмотря на то, что гражданин, приобретая некачественный товар, уже не теряется обращаться за защитой своих прав в суд, в нем продолжает жить психология “рядового” гражданина, питающего призрачные надежды на честность и надежность продавцов, предлагающих ему тот или иной товар, или услуги. Отношение к бездушной, но почти всегда соответствующей жестким стандартам созданной в СССР системе удовлетворения первоочередных потребностей гражданина, воспитывалось у многих из нас длительное время. Правила выживания в такой среде оказываются во многом бесполезными в новой рыночной системе, поэтому хочется надеяться, что это небольшое пособие станет еще одним камушком в основании нового сознания и морали гражданина-потребителя.

Объектом внимания настоящего пособия являются также действия, которые связаны для гражданина с большим расходованием его денежных средств. Потребитель, решая приобрести дорогостоящую вещь, и руководствуясь при этом правилом: “я не слишком богат, чтобы покупать дешевые вещи”, должен будет запомнить несколько основных правил, изложенных в этом пособии.

И наконец, настоящий комментарий будет дан с учетом некоторых новелл, появившихся в законодательстве РФ в связи с принятием нового Гражданского Кодекса и внесением изменений в Закон “О защите прав потребителей”.

Поскольку большинство людей, решив сделать покупку, ставят перед собой ряд вопросов, на которые стремятся получить ответы перед тем, как принять решение о покупке любой вещи, тем более, если они отдадут за нее “кругленькую” сумму. Мы, при изложении имеющегося в нашем распоряжении материала, последуем таким же путем и будем давать ответы на вопросы, которые, по нашему мнению, могут обеспечить возможность приобретения надежного и качественного товара. Но если случилось вдруг так, что Вам все-таки не повезло, несмотря на принятые Вами меры предосторожности, мы предлагаем Вам несколько советов, чтобы минимизировать причиненный Вам в результате этого ущерб и беспокойство.

Вы решили купить...

Вы решили купить телевизор, автомобиль или квартиру. Перед Вами сразу возникает вопрос о качестве товара и об отсутствии у приобретенного товара еще какого-нибудь хозяина. Статья 469 ГК РФ, а также статья 4 ныне действующего Закона “О защите прав потребителей”, устанавливает следующие требования к качеству товара:

- покупатель сам может договориться с продавцом о качестве приобретаемого им товара. В этом случае было бы целесообразным оформить эту договоренность письменно, чтобы в дальнейшем избежать хлопот по поиску свидетелей, которые могут подтвердить наличие такой договоренности. Правило о письменном оформлении достигнутой Вами договоренности является обязательным, если законом для оформления приобретенной Вами вещи требуется нотариальное удостоверение или обязательное наличие письменной формы (для потребителя это правило действует в случае приобретения какой-либо недвижимости);

- в случае, если Вы не сочли нужным договориться о каких-либо особо важных для Вас особенностях вещи и понадеялись на честность и порядочность продавца, не беспокойтесь - здесь Закон на Вашей стороне. Продавец обязан передать Вам вещь, пригодную для использования в целях, для которых товар такого рода обычно используется. А если при этом Вы проинформировали его, что “эта метла нужна Вам не просто для подметания пола, а для полета на бал к самому Сатане”, и со стороны продавца не последовало никаких возражений, то впоследствии Вы можете требовать от него товар, который соответствует вашим целям. При этом для доказательств этого факта характерны те же условия, что и в предыдущем абзаце;

- если вдруг вы прочитали в газете рекламное объявление с описанием основных свойств предлагаемых для приобретения товаров и направили заявку на приобретение по указанному адресу, можете быть уверены, что Вы получите товар, соответствующий напечатанной рекламе. В противном случае, продавец рискует быть оштрафованным органами, осуществляющими контроль за распространением недобросовестной рекламы (на сегодня эта обязанность возложена на органы по антимонопольной политике), и кроме того, Вы можете предъявить к нему требования, связанные с приобретением товара ненадлежащего качества;

- всегда нужно помнить о том, что на отдельные качественные характеристики товара существуют обязательные требования, определенные в установленном законом порядке. Обычно эти требования содержатся в различного рода нормах и правилах (СНИПах), которые разрабатываются Государственным управлением стандартизации в РФ (Госстандарт России). Конечно, нам с Вами достаточно обременительно каждый раз, готовясь к покупке, обращаться к этим, достаточно специальным актам. Поэтому нужно помнить, что практически на все более или менее распространенные товары Госстандартом разработаны специальные правила. Они направлены на обеспечение безопасности жизни, здоровья потребителей, а также на предотвращение вреда имуществу потребителей, соответствие требований технической и информационной совместимости общепринятым потребительским характеристикам продукции, ее упаковке, хранению, утилизации. Эти товары подлежат обязательной сертификации. В эту группу товаров входит и вся дорогостоящая и технически сложная продукция. Потребитель имеет право потребовать у продавца сертификат на предлагаемый им товар. Возможность лицезреть перед собой этот документ, удостоверяющий качество товара, относится к такому специфическому праву потребителя, как право на информацию об изготовителе, продавце и товаре, но об этом ниже.

Вы купили чужую вещь

Подготовившись к покупке удовлетворяющего Вас по качеству товара, нужно помнить еще о такой вещи, как права третьих лиц на приобретаемый Вами товар. Эта проблема особенно актуальна для тех, кто делает покупку товара, реализуемого по договору комиссии. Пытайтесь нейтрализовать данный негативный факт, обращаясь в органы, осуществляющие государственную регистрацию автотранспортных средств или квартир, а также в органы внутренних дел для выяснения, не находится ли эта вещь в розыске или под арестом. Если Вы все-таки попали в ситуацию, когда через 2-3 месяца после покупки (в то время, как Вы счастливы и довольны удачным выбором), перед Вами возникает пока еще тусклый призрак того, что Вы должны лишиться с таким трудом обретенного счастья. Не паникуйте и помните об обязанности продавца передать покупателю товар свободным от любых прав третьих лиц. Нарушение этой обязанности дает Вам право требовать уменьшения цены товара, либо расторжения договора купли-продажи.

Гарантийный срок

При подготовке к покупке Вам нужно подумать еще о двух немаловажных вещах. О так называемых “путях отступления”. Это гарантийный срок, в течение которого Вы можете потребовать от изготовителя или продавца безвозмездного устранения недостатков у купленной Вами вещи, и о реализации изготовителем своей обязанности по обеспечению ремонта и технического обслуживания товара в течение срока службы. Действующий порядок определения и установления гарантийных сроков на товары направлен на обеспечение проявления инициативы изготовителя в установлении таких сроков. Законодательство предоставляет возможность самому изготовителю установить такой срок. В противном случае, этот срок ограничивается разумными пределами, но не свыше двух лет.

Закон “О защите прав потребителей” устанавливает и такую дифференциацию: в отношении движимых вещей - в течение шести месяцев, в отношении недвижимости - два года. В любом случае, при приобретении товара обращайте внимание на наличие гарантийного срока и требуйте от продавца выдачи Вам гарантийного талона. Не ограничивайтесь наличием информации у стойки продавца о размере гарантийного срока, поскольку в случае необходимости Вам опять же придется прибегнуть к услугам свидетелей, что порой бывает обременительно.

Особые правила по определению гарантийного срока установлены в отношении комплектующих частей Вашей покупки. Закон дает Вам право требовать устранения недостатков в комплектующей части или ее замены в пределах гарантийного срока, установленного на вещь в целом, или в пределах гарантийного срока, установленного на это комплектующее изделие, ели он превышает гарантийный срок, установленный для товара в целом.

Срок гарантии прошел

Если проблемы в связи с эксплуатацией товара возникли у Вас по истечении гарантийного срока, не отчаивайтесь раньше времени и не проклинайте “черными” словами день, когда Вы решились на эту “дурацкую затею”. И здесь у Вас есть две возможности постараться исправить сложившуюся ситуацию. Если недостатки были обнаружены со дня приобретения товара, Вы можете попытаться доказать, что недостатки товара возникли еще до передачи его Вам, или по причинам, возникшим до этого момента. Доказывать это нужно каждый раз особым образом. Тут все зависит от Вашей сообразительности. Например, если у Вас перестал работать телевизор, то не спешите заняться ремонтом самостоятельно, а обратитесь в ближайшую службу изготовителя или в фирменный магазин продавца и потребуйте зафиксировать факт нетронутых заводских пломб, а потом уже просить о проведении экспертизы. То же самое требуйте от продавца, если он взял на себя функции гаранта.

Если Вы приобрели товара, который по истечении двух лет перестал Вас радовать своими достоинствами, но Вы хотели бы продлить это удовольствие, то помните, что у Вас есть возможность потребовать от изготовителей обеспечит Вам возможность использования товара в течение срока службы. Под сроком службы Закон понимает период, в течение которого изготовитель обязуется обеспечить Вам возможность использования товара по назначению. В течение этого же срока изготовитель несет ответственность за существенные недостатки, возникшие по его вине. Обязанность доказательств вины в этом случае ложиться опять же на Вас, уважаемый покупатель. Право устанавливать длительность срока службы лежит на изготовителе, но в случае, если этого, по тем или иным причинам, не сделано, то такая длительность установлена Законом - 10 лет. В течение этого срока Вы имеете право требовать от изготовителя предоставления Вам возможности осуществления ремонта купленной Вами вещи. В противном случае, Вы можете требовать с него возмещения Вам убытков. Расчет и определение убытков в этом случае опять же зависит от Вашей сообразительности и конкретных обстоятельств, сложившихся у Вас.

Ваша задача - изучить информацию о товаре

Вы решились на покупку, но где получить всю необходимую информацию (в том числе и ту, о которой мы говорили), и какие права предоставляются Вам в случае ее отсутствия. Информация об изготовителе и реализуемых им товарах, а также о продавце, осуществляющем реализацию товара, должна доводиться до Вас в наглядной и доступной форме, чтобы Вы знали, с кем имеете дело, и продукцию с каким качественными характеристиками Вы приобретаете. Помните, что полученные Вами сведения до или во время совершения покупки помогут Вам избежать многих тревог и хлопот в будущем. Нужно взять за правило, что, приобретая вещь, особенно дорогостоящую, не стесняйтесь выяснить у продавца следующий минимум информации:

- об изготовителе: профиль, деятельности и форма организации, фирменное наименование/простое наименование, юридический адрес/местонахождение;

- такую же информацию Вам должны предоставить о продавце товара;

- особого внимания с Вашей стороны требует изучение информации о товаре. Особо следует обратить внимание на наличие сведений о соответствии обязательным стандартам. Просите познакомить Вас с сертификатом соответствия. Кроме того, на товаре или упаковке должен быть знак соответствия (знаки соответствия установлены ГОСТом 28 196-90).

Внимательно изучите информацию о потребительских свойствах вещи (если вещь импортная, то инструкция должна быть переведена на русский язык), наличие у товара гарантийного срока и срока службы, адреса сервисных служб изготовителя, которые обеспечат Вам ремонт. Получение этой информации Вами у продавца гарантировано возложением на него ответственности. В случае предоставления ненадлежащей информации о товаре (то есть недостоверной, недостаточно полной или несвоевременной), Вы приобретаете право на возмещение убытков, если:

- Вы приобрели товар, который при проверке оказался не мясорубкой, а соковыжималкой;

- при покупке продавец Вас клятвенно заверил, что приобретаемый Вами телевизор работает без стабилизатора, а у Вас он в этот же день вышел из строя в результате перепада напряжения;

- Вы купили кухонный комбайн, но почему-то не обнаружили при нем технического руководства.

Обратитесь к продавцу за необходимыми бумагами, если он Вам их не предоставит, то у Вас есть полное право требовать с него выплаты Вам денежной компенсации за сорванный юбилей, если на нем Вы хотели удивить Ваших гостей экзотическим кушаньем, т. к. пострадали в результате каких-то недостатков или неполадок в товаре. Примите необходимые меры, которые, с Вашей точки зрения, являются достаточными, чтобы подтвердить то, что причиной несчастья был купленный Вами товар, и обращайтесь к продавцу или изготовителю с требованием возместить Вам причиненный ущерб. Но еще раз обращаем ваше внимание на то, что необходимо внимательно подходить к изучению информации о приобретаемом Вами товаре, а при отсутствии каких-либо данных лучше уклониться от покупки, чем рисковать, может быть, даже собственной жизнью.

Если Вы не полиглот

Вы купили импортный телевизор, а в приложенной к нему инструкции нет русского варианта описания. При изобилии импортных товаров такое нередко случается. Случается также, что фирма-продавец соглашается сделать перевод документации, прилагаемой к товару, но за определенную плату. Практика, когда фирмы берут деньги за перевод инструкции, совершенно неправомерна. Согласно п. 22 Постановления ВС РФ № 7 от 29.09.94 “О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей”, предоставление информации о товаре на иностранном языке следует расценивать как ее непредоставление. А это грозит санкциями, предусмотренными Законом РФ “О защите прав потребителей”.

Знайте: купив любой товар, документы к которому приложены не на русском языке, Вы имеете право потребовать от продавца предоставления перевода. В случае отказа можно:

- сдать товар обратно, причем, если цена на товар поднялась, Вам должна быть выплачена новая стоимость товара, а если понизилась - та, которую вы платили;

- сделать перевод за свой счет в любой фирме и взыскать эти деньги с магазина. Если взыскание будет производиться через суд, к исковым требованиям можно присовокупить просьбу о компенсации морального вреда.

Если непредоставление Вам информации о товаре повлекло за собой какие-либо убытки (допустим, полинявшая блузка испортила Ваши вещи), Вы также можете взыскать эти убытки, произведя для доказательства экспертизу испорченных вещей.

Перед тем, как выйти из магазина

Приобретая вещь, не забывайте товарный чек или иной документ, подтверждающий оплату товара. Пренебрегая этим, Вы рискуете в случае каких-либо осложнений обращаться к помощи свидетелей, а это не всегда просто сделать. Проверьте наличие техпаспорта и гарантийного талона, если гарантийный срок установлен продавцом или изготовителем. Если приобретенная Вами вещь требует еще дополнительного оформления (например, регистрация автомобиля в органах ГАИ), проверьте наличие документов, подтверждающих право собственности продавца на эту вещь, или требуйте от него пройти с Вами все необходимые формальности. Не забывайте подвергнуть приобретаемую Вами вещь внешнему осмотру на наличие внешних дефектов и просите у продавца продемонстрировать Вам ее в действии. Если вещь (например, автомобиль) требует проведения предпродажной подготовки, просите продавца ознакомить Вас с результатом проведенной подготовки.

Вам не повезло

Если Вам все-таки не повезло и Вы приобрели товар, качество которого (скажем мягко) не совсем удовлетворяет Вашим потребностям и желаниям, а главное тому, что было Вам обещано при самой покупке, не волнуйтесь, у Вас еще есть шанс не только исправить сложившееся положение, но даже получить некоторое дополнительное удовлетворение. Прежде всего, Вам необходимо запомнить, что, несмотря на удовлетворение Ваших денежных потребностей к продавцу или изготовителю, он обязан все-таки удовлетворить Ваши потребности в качественном товаре в тех объемах и пределах, которые были заявлены или обещаны при совершении Вами покупки. Правда, в случае приобретения дорогостоящего и технически сложного товара, обязанность продавца или изготовителя предоставить Вам новый товар наступает только при обнаружении у предоставленной Вам модели существенных недостатков. Но все не так страшно, как кажется с первого раза. Итак, что Вы можете получить, обнаружив какие-то скрытые дефекты в только что купленном телевизоре:

- убытки, причиненные Вам самым досадным недоразумением (убытки складываются из реального ущерба и упущенной выгоды). Упущенная выгода определяется в Вашем случае достаточно сложно, но в некоторых случаях это возможно. Например, Ваш телевизор, озарив Вашу комнату чудесной игрой красок на своем экране, внезапно вспыхнул и погрузился в глубокий траур, что никак не входило в Ваши планы и ожидания. Схватившись за сердце, Вы медленно оседаете на пол, не забыв при этом подхватить телефонную трубку и сообщить на работу просьбу немного отложить важную встречу, от которой зависит заключение многомиллионной сделки. Позже, подняв трубку, Вы узнаете, что партнеры, не дождавшись Вас, уехали, и сделка сорвалась, а перед Вашими глазами маячит черная бездна телевизора, в которую Вы грохнули не только несколько миллионов, но и будущую премию за заключенную сделку. Конечно, такое стечение обстоятельств маловероятно, но все зависит от Вашей сообразительности;

- неустойку сверх убытков в случаях, оговоренных ниже;

- оплаты доставки товара (крупногабаритного и весом более 5 кг.) для ремонта, уценки, замены за счет продавца, или за Ваш счет с последующим возмещением продавцом или изготовителем Вам расходов по доставке;

Обнаружив недостатки в товаре, некоторые придут в ярость. Но все же постарайтесь сохранить ясную голову и вспомнить следующее: Закон возлагает на покупателя обязанность доказать, что причины, по которым товар вышел из строя, возникли до момента передачи товара покупателю. Поэтому стремитесь избежать подобных просчетов и покупайте товар с установленной гарантией, потому что в этом случае доказательства своей невиновности ложатся на продавца, а Вам лишь нужно предъявить неисправный товар. О сроках обнаружения недостатков мы уже говорили, поэтому расскажем о Ваших требованиях к продавцу, которые Вы предъявляете по Вашему выбору в случае обнаружения недостатков в товаре.

Снова в магазин

Прежде всего, Вы всегда должны знать, что можете расторгнуть Ваш договор с продавцом и потребовать возмещения убытков. При этом продавец не вправе удерживать с Вас сумму, на которую понизилась стоимость товара в результате его частичного износа или использования. Характер последующих предъявляемых Вами требований зависит от того, какого рода недостатки и в какой срок Вы обнаружили:

- если эти недостатки касаются товара, свойства которого не позволяют устранить их (товары бытовой химии, продовольственные товары и т.п.), и Вы обнаружили их в течение срока годности, или гарантийного срока, то Вы можете потребовать замены такого товара или соразмерного уменьшения цены;

- если это обычные недостатки, Вы можете требовать от продавца в течение гарантийного срока (а при описанных выше условиях, в течение двух лет):

а) замены товара;

б) уменьшения его цены;

в) незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;

г) возмещения расходов на устранение недостатков.

- если Вами обнаружены существенные недостатки при эксплуатации Вами вещей в течение срока службы, то Ваши претензии должны быть обращены к изготовителю, ответственность которого в этом случае наступает при наличии его вины. Доказать это - сложное дело, но в некоторых случаях и это возможно: для этого Вам нужно помнить, что представляют из себя существенные недостатки, т.е. недостатки, которые делают невозможным использование настоящего товара в соответствии с его целевым назначением, или не могут быть устранены в отношении данного потребителя, либо для их устранения требуется больше затраты труда и времени, либо делают результат работы иным, чем предусмотрено договором, или когда после устранения недостатков они проявляются вновь. Если Вы приобрели товар у продавца, который осуществлял его продажу по договору комиссии, то Вы можете потребовать от него традиционного расторжения договора, уменьшения цены, замены товара на другой товар другой марки.

Несколько слов о начислении так называемой штрафной неустойки (она начисляется сверх понесенных Вами убытков). Знание Вами правил такой суровой меры наказания подтолкнет продавца или изготовителя к надлежащему исполнению своих непосредственных обязанностей. Неустойка начисляется в размере одного процента от цены товара, которая определяется на день добровольного удовлетворения продавцом правомерных требований покупателя.

Неустойка начисляется за:

а) просрочку удовлетворения требованиям покупателя при устранении недостатков товара изготовителем или продавцом. Неустойка начинает начисляться по истечении 20 дней после заявленного Вами требования. Кроме того, неустойка отдельно начисляется и при предъявлении Вами к изготовителю и продавцу требования о предоставлении в безвозмездное пользование товара на время ремонта аналогичного товара длительного пользования. Здесь срок составляет 7 дней.

Перечень товаров, на которые это требование не распространяется, включает в себя:

- автотранспортные средства,

- мебель,

- электробритвы,

- электрофены,

- электрощипцы для завивки волос,

- медицинские электрофлекторы,

- электрогрелки,

- электроприборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи.

б) просрочку замены товара. Здесь установлены следующие сроки: при наличии аналогичного товара - 7 дней, при его отсутствии - 1 месяц. Особые сроки установлены для жителей крайнего Севера и других районов сезонного завоза.

в) задержку на срок более 10 дней удовлетворения требований покупателя об уменьшении покупной цены, возмещения расходов и исправление недостатков, А также возмещения убытков, причиненных потребителю расторжением договора купли-продажи.

Заключение

В заключении хотелось бы отметить, что в дальнейшем, если дело дойдет до суда, для успешного решения подготовительных вопросов, для правильного поведения на судебном заседании и, наконец, для увеличения вероятности вердикта суда в Вашу пользу, необходимо обращение к профессиональным юристам. Их консультационные услуги необходимы как в подготовительный период для сбора документов, написания искового заявления, так и для представления Ваших интересов в суде. Конечно, их услуги обычно достаточно дорогостоящи, но помните, что в случае решения суда в Вашу пользу эти затраты компенсирует ответчик. Кроме того, есть общественные организации, которые оказывают такие услуги бесплатно.