А.В.Овсянникова

НЕПРИКОСНОВЕННОСТЬ
ЧАСТНОЙ ЖИЗНИ
В КЛИЕНТСКОМ ОБСЛУЖИВАНИИ
(рекомендации цивилизованным
предпринимателям)

Вниманию читателя предлагаются зарисовки-карикатуры на повседневную практику сферы услуг и торговли:

• осуществление деликатных процедур в косметическом салоне;
• заполнение анкет при оформлении дисконтных карт;
• обслуживание продавцом покупателя в магазине одежды (2 сценки);
• работа курьерских служб, доставляющих товары на дом и в офис;
• работа службы безопасности в ночном клубе и в супермаркете (2 сценки);
• "прямой маркетинг" и спам.

В сценках сконцентрированы наиболее распространённые или наиболее вопиющие случаи вторжения в приватность клиента. Каждая сценка сопровождается разбором допущенных в смоделированной ситуации нарушений неприкосновенности частной жизни и советами по их устранению.

Рекомендации адресованы предпринимателям, желающим уважать приватность своих клиентов, но не всегда умеющим это сделать, а также предпринимателям, которые об этом пока ещё не задумывались и не знают, зачем им самим, предпринимателям, нужна защита частного пространства клиента.

Кроме того, советы будут полезны и самим потребителям и клиентам. Они помогут им сориентироваться в деликатной ситуации, сделать выбор в пользу магазина или предприятия сферы обслуживания, уважающего приватность, требовать соблюдения своих прав.

Анастасия Викторовна Овсянникова - эксперт проекта "Будущее прав человека в России"

• Текст полностью
• Отправить отзыв